瀏覽:6358    時(shí)間:2018-04-09

  河北大力公司專業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆、手拉葫蘆、搬運(yùn)車、吊索具等輕小型起重設(shè)備，從選材生產(chǎn)到終成型的每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)十分優(yōu)越。與此同時(shí)，我公司服務(wù)也在逐步完善，售后服務(wù)也從有到無(wú)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的起重市場(chǎng)，各個(gè)電動(dòng)葫蘆廠家都在重視打好售后服務(wù)這張牌，如果大家都是同樣的售后服務(wù)，售后人員按部就班地做好自己份內(nèi)的工作，這 樣做是應(yīng)該的，但還是不夠的，我們的服務(wù)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，舉例如下：如電動(dòng)葫蘆出廠后及時(shí)與客戶溝通，告知幾日到貨，物流電話是什么、貨款有多少等等，電動(dòng)葫蘆到工地三天內(nèi) ，要打電話詢問(wèn)使用情況，主要因?yàn)樾掠脩魟倓傎?gòu)買我們的電葫蘆，對(duì)電葫蘆的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過(guò)高等多重心理，打個(gè)電話詢問(wèn)一下，是讓顧客放心。當(dāng)用戶使用后1個(gè)月內(nèi)，還要打電話回訪，主要是詢問(wèn)客戶使用的情況，有什么建議或者意見(jiàn)，告知客戶我們電動(dòng)葫蘆的正確儲(chǔ)存保養(yǎng)方法等等、3個(gè)月后再次電話回訪，主要目的是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感。顧客也會(huì)把他們認(rèn)為很好的產(chǎn)品 推薦給更多的朋友。當(dāng)然還有其它很多方法來(lái)做好服務(wù)，如經(jīng)常性給客戶發(fā)一些祝福的短信；如節(jié)日送些小禮品等。

  為了更好的服務(wù)于我們的客戶，我們不斷加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)葫蘆售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范等各方面的 培訓(xùn)，使服務(wù)人員具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心?！拔覀兪紫戎圃烊耍?其次才是制造產(chǎn)品?！绷己玫呐嘤?xùn)使電動(dòng)葫蘆售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，在工作中給顧客提供越來(lái)越好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。

  服務(wù)做得再好也不可能讓１００％的用戶滿意，發(fā)生了顧客投訴， 我們首先是傾聽(tīng)他們的不滿，了解他們的問(wèn)題，并迅速做出反應(yīng)，對(duì)于是因?yàn)槲覀冸妱?dòng)葫蘆質(zhì)量原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因?yàn)槠渌?原因所造成顧客不滿的，要及時(shí)地對(duì)顧客進(jìn)行解釋，并幫助其解決問(wèn)題，對(duì)于確實(shí)是因?yàn)轭櫩妥陨碓虻模?我們都耐心地給予答復(fù)。

  正確的售后服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人或企業(yè)的魅力，我公司秉承著“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念， 竭盡所能地做好電動(dòng)葫蘆售后服務(wù)，為您保駕護(hù)航！